Workforce Managment Kursen genomförs i CallCenter Institutes regi. Två intensiva dagar för dig som planerar och schemalägger för kontaktcenter eller kundtjänst

Du lär dig:

- Hitta den prognosmodell för bemanning som passar er verksamhet
- Nyckeltal för att beräkna bemanningsbehov för månad, vecka och dag
- Vad som styr personalbehovet
- Flexibel bemanningsplanering som tar hänsyn till personalen
- Förhindra känslan av kaos med bra ledning i realtid
- Ta fram rätt rapporter och data för beslutsstöd

Varför ska du gå kursen i Workforce Management?
Gör arbetet lättare genom att lära dig enkla beräkningsmetoder som ger dig en prognos du kan lita på. Det är alltid din planering det hänger på om det ska bli en dag med nöjda kunder och glada medarbetare.

På kursen Workforce Management får du lära dig de metoder som gör dig till en professionell Workforce Manager. Satsa två dagar och spara veckor av arbetet med bemanningsplanering. Kursen är intensiv och ger dig på två dagar de metoder och verktyg du behöver för att bli en skicklig bemanningsplanerare.